안녕하세요.
궁금하넷 지식답변 팀 입니다.
궁금하신 내용에 대해서 답변을 드립니다.

CRM은 다양한 기능을 가지고 있습니다.
이 기능들은 고객과의 커뮤니케이션을 기록・공유하고, 서로의 관계성을 보다 견고하고 우호적으로 유지할 수 있도록 사용됩니다.
툴에 따라서 세세한 부분은 다소 차이가 있지만 대표적인 기능들을 소개하겠습니다.

고객 정보 관리
`고객 정보 관리`라는 것은 클라이언트의 기본적인 정보를 바탕으로 거래 및 상담 날짜, 내용 등의 이력을 관리하는 기능입니다. 커스터마이징을 통해 관리하고 싶은 항목을 추가하는 것도 가능합니다.

전송 기능
전송 기능을 통해 메일로 정보를 발신하는 것이 가능합니다. 고객을 세분화하여 메일 열람율 등도 확인 가능하기 때문에 메일을 통한 접근 성공률을 높일 수 있습니다.

고객 문의 관리
CRM에는 고객으로부터 받은 문의 내용을 이력으로 보존・축적하는 기능도 있습니다. 답신을 놓치거나 이중 대응하는 것을 방지하는 것뿐만 아니라, 자주 있는 문의 사항을 FAQ로 모아두면 작업량을 낮추는 효과도 얻을 수 있습니다.

이상 지식답변 팀에서 답변드렸습니다.
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